Review
이용후기

패스오더를 사용중인 손님들의 반응은 어떤가요?

일단 패스오더를 사용하시는 분들은 패스오더만 사용하세요. 이게 무슨 뜻인지 설명할 수 있는 에피소드가 하나 있는데요. 전에 항상 패스오더로 주문하시는 손님이 회사동료랑 같이 저희 카페에 오신 적이 있어요. 그때 패스오더를 안 쓰시는 분이 저한테 패스오더가 뭐냐고 물어보시는 거예요. 그래서 제가 답변을 하려고 하는데 갑자기 같이 오신 분이 “이거 사이렌오더 같이 미리 출근하면서 주문할 수 있는 거다. 지금 나처럼 바로 와서 음료만 가져가면 된다. 너무 좋다”고 막 먼저 설명을 해주시더라고요. 이 사건 이후, 패스오더를 안 쓰시던 회사동료분도 패써*가 되셔서 지금까지 패스오더로 꾸준히 주문을 주고 계세요. 이렇게 기존패써분들이 먼저 나서서 신규패써를 데려와 주고 계세요.ㅎ

*패써 : 패스오더를 이용하는 고객님

패스오더를 도입한다고 했을 때 직원분들의 반응도 궁금해요!

처음 패스오더를 도입한다고 했을 때 직원 친구들도 다 찬성했어요. 손님들 주문이 밀리기 시작하면 직원 친구들도 스트레스를 많이 받거든요. 그런데 패스오더를 도입하면 주문을 미리 파악하고 대비할 수 있게 되니까 많이 좋아했어요. 또 사장인 제 입장에서는 주문을 받을 수 있는 가짓수가 늘어나 더 많은 주문량을 소화할 수 있게 되어서 좋았구요.

코로나 패스오더를 1년 이상 사용하시면서 알게 된 사장님만의 패스오더 활용 노하우는?

일단 패스오더 기능 중 음료픽업 가능시간을 5분, 10분 이렇게 설정할 수 있잖아요. 패스오더를 사용하기 전에는 손님들이 매장까지 오셔서 “몇 분 걸려요”라고 물어보시는 분들이 은근 많으셨어요. 오래 걸린다고 하면 그냥 돌아가시는 분들도 많으셨죠. 그런데 패스오더를 도입하고 나서는 손님들이 헛걸음하지 않도록 매장운영을 할 수 있게 되었어요.

두번째로는 포인트 더블적립 혜택. 페이백커피 자체적으로 손님들한테 결제금액의 5%를 적립해주고 있는데요. 패스오더에도 스토리*를 남기면 결제금액의 5%를 적립해주는 혜택이 있잖아요. 그래서 패스오더로 주문하는 고객님들에게만 저희 자체 혜택에 패스오더 혜택까지 합친 더블적립 혜택을 제공하고 있어요.

*스토리 : 패써들이 음료주문∙픽업한 후 패스오더앱 내에 작성하는 리뷰

패스오더 도입을 망설이고 있는 전국 카페 사장님들께 패스오더 추천사 한 마디!

개인카페를 운영 중인 사장님이라면 패스오더를 사용하지 않을 때보다 도입했을 때 얻을 수 있는 정점이 더 많을 거라고 생각해요. 일단 다른 곳과 비교해보시면 아시겠지만 패스오더 카드드수수료가 제일 낮구요. 중개수수료도 0원이죠. 또 저희가 보통 고객센터 하면 생각나는 불편한 점들이 있잖아요? 그런데 패스오더는 카카오톡으로 이용할 수 있어서 정말 편하거든요.

    - 패스오더를 통해 주문을 미리 파악∙준비하여
    - 매장이 붐비는 모습을 보고 돌아가는 손님들의 문제를 해결!
    - 자체 5%적립+패스오더 5%적립 혜택을 활용하여 포인트적립 2배 혜택 제공!

그러니 개인카페를 운영하시는 사장님들이라면 패스오더를 사용해서 매출을 더 올릴 수 있는 기회로 활용해보셨으면 좋겠습니다.